ISO 10014
Esta Norma internacional está dirigida a la Alta Dirección de las organizaciones y provee una guía para comprender los beneficios financieros y económicos a través de la aplicación efectiva de los 8 principios de la gestión de la calidad derivados de la norma ISO 9000:2005.
La adopción de estos principios de gestión es una decisión estratégica de la Alta Dirección, y permite afirmar la relación entre la gestión efectiva y la obtención de beneficios financieros y económicos. Los beneficios económicos son logrados generalmente a través de la gestión efectiva de los recursos y la implementación de procesos que permitan mejorar el valor de la organización. Los beneficios financieros son el resultado de la mejora expresado de formas monetarias y obtenidas a través de una gestión efectiva de los costos dentro de la organización.
Esta norma es aplicable a todo tipo de organizaciones y productos (servicios, materiales procesados, software, hardware), sean del sector público o privado.